I detta avsnitt beskriver vi varför vi behandlar dina personuppgifter, vilka personuppgifter vi behandlar, vilken den lagliga grunden för behandlingen är samt hur länge vi sparar dina personuppgifter.
2.1 När du handlar online
Ändamål: För att kunna hantera ett onlineköp
Behandlingar som utförts:
• För att kunna leverera köpta varor
• För att kunna avisera om leverans och övrig information rörande leveransen
• Övrig information rörande leveransen
• För att hantera en eventuell ångerrätt
• För att hantera ett eventuellt reklamationsärende
Personuppgifter som behandlats:
• Namn
• Kontaktuppgifter (tex postadress, mailadress, telefonnummer)
• Ordernummer
• Kollinummer
• Orderinformation (tex köpt produkt)
• Betalningsinformation
• Betalningshistorik
• IP-nummer
Laglig grund:
Fullgörande av köpeavtal och rättslig förpliktelse
Denna insamling av dina personuppgifter krävs för att vi ska kunna fullgöra våra åtaganden enligt köpeavtalet. Om uppgifterna inte lämnas kan vi inte kunna genomföra ditt köp hos oss. För att vi ska agera i enlighet med konsumenträttslig lagstiftning och därmed följa en rättslig förpliktelse vid eventuell ångerrätt och reklamationsrätt. Utöver ovan behandlas dina personuppgifter även av betaltjänstleverantören Klarna för att genomföra din betalning. Klarna är självständigt personuppgiftsansvarig för dina behandlingar och informerar dig separat om hur dina uppgifter behandlas.
2.2 När du är medlem i Bergqvist Skor Kundklubb
Ändamål: För att kunna administrera ditt medlemskap
Behandlingar som utförts:
• Säkerställande av din identitet och ålder
• Upprätthållande av korrekta och uppdaterade uppgifter
• Möjligheten för dig att följa din köp- och betalningshistorik
Personuppgifter som behandlats:
• Namn
• Kontaktuppgifter (adress, mailadress och telefonnummer)
• Personnummer
• Köphistorik
• Betalningshistorik
• Betalningsinformation
• Adressuppgifter via SPAR
Laglig grund:
Fullgörande av avtalet om medlemskap i Bergqvist Skors Kundklubb.
Denna insamling av dina personuppgifter krävs för att vi ska kunna fullgöra våra åtaganden enligt avtalet om medlemskap i kundklubben. Om uppgifterna inte lämnas kan våra åtaganden inte fullgöras och vi kan tvingas därför neka dig medlemskap.
Lagringstid:
Vi behåller dina uppgifter så länge som du har ett aktivt klubbmedlemskap. Du har rätt att när som helst avsluta ditt medlemskap. Om du väljer att göra det upphör ditt medlemskap att existera. Vi betraktar dig som en inaktiv medlem om du inte registrerat ett medlemsköp under de senaste 36 månaderna. Då raderar vi ditt medlemskap och tillhörande information. Vi behåller dina personuppgifter om det finns lagstadgade krav på det.
Ändamål: För att kunna hantera din bonus
Behandlingar som utförts:
• Registrering och beräkning av bonus baserat på dina köp
• Kommunikation kring din bonus
• Automatisk överföring av bonus till din profil så att du kan använda denna vid köp
Personuppgifter som behandlats:
• Namn
• Kontaktuppgifter (adress, mailadress och telefonnummer)
• Personnummer
• Köp- och orderhistorik
Laglig grund:
Fullgörande av avtalet om medlemskap i Bergqvist Skor Kundklubb.
Denna insamling av dina personuppgifter krävs för att vi ska kunna fullgöra våra åtaganden enligt avtalet om medlemskap i kundklubben. Om uppgifterna inte lämnas kan våra åtaganden inte fullgöras och vi kan därför tvingas neka dig medlemskap.
Lagringstid:
Vi behåller dina uppgifter så länge som du har ett aktivt klubbmedlemskap. Du har rätt att när som helst avsluta ditt medlemskap. Om du väljer att göra det upphör ditt medlemskap att existera. Vi betraktar dig som en inaktiv medlem om du inte registrerat ett medlemsköp under de senaste 36 månaderna. Då raderar vi ditt medlemskap och tillhörande information. Vi behåller dina personuppgifter om det finns lagstadgade krav på det.
Ändamål: För att kunna hantera dina förmåner och erbjudanden
Behandlingar som utförts:
• För att kunna hantera och skicka marknadsföring med erbjudanden, förmåner, rabatter och information i nyhetsbrev och sms
• För att skicka personligt anpassade produkt-rekommendationer och kommunikation, så att du får erbjudanden och information om varor och tjänster som du kan tänkas vara intresserad av.
Personuppgifter som behandlats:
• Namn
• Kontaktuppgifter (adress, mailadress och telefonnummer)
• Bostadsort
För anpassad kommunikation behandlas även:
• Köp- och användardata
• Ålder
• Kön
Laglig grund:
Fullgörande av avtalet om medlemskap i Bergqvist Skors kundklubb.
Denna insamling av dina personuppgifter krävs för att vi ska kunna fullgöra våra åtaganden enligt avtalet om medlemskap i kundklubben. Om uppgifterna inte lämnas kan våra åtaganden inte fullgöras och vi kan därför tvingas neka dig medlemskap.
Lagringstid:
Vi behåller dina uppgifter så länge som du har ett aktivt klubbmedlemskap. Du har rätt att när som helst avsluta ditt medlemskap. Om du väljer att göra det upphör ditt medlemskap att existera. Vi betraktar dig som en inaktiv medlem om du inte registrerat ett medlemsköp under de senaste 36 månaderna. Då raderar vi ditt medlemskap och tillhörande information. Behandlingen upphör dock om du invänder dig mot marknadsföringen.
Ändamål: För att kunna genomföra event och tävlingar
Behandlingar som utförts:
• För att kunna bjuda in dig till event och tävlingar
Personuppgifter som behandlats:
• Namn
• Kontaktuppgifter (adress, mailadress och telefonnummer)
• Bostadsort
Laglig grund:
Fullgörande av avtalet om medlemskap i Bergqvist Skors Kundklubb.
Behandlingen är nödvändig för att kunna tillhandahålla dig de fördelar som följer av ditt medlemskap.
Lagringstid:
Vi behåller dina uppgifter så länge som du har ett aktivt klubbmedlemskap. Du har rätt att när som helst avsluta ditt medlemskap. Om du väljer att göra det upphör ditt medlemskap att existera. Vi betraktar dig som en inaktiv medlem om du inte registrerat ett medlemsköp under de senaste 36 månaderna. Då raderar vi ditt medlemskap och tillhörande information.
2.3 För att kommunicera med dig och ge dig information och erbjudanden
För att kommunicera med dig måste vi behandla viss information om dig. Om du inte vill ge oss sådan information kommer vi inte ha möjlighet att hantera ditt ärende och svara på dina frågor.
Ändamål: För att kunna hantera kundtjänstärenden
Behandlingar som utförts:
• Kommunikation och besvarande av eventuella frågor som kommer in till kundtjänst via telefon eller i digitala kanaler (inklusive mail, sociala medier)
• Identifiering
• För att utreda frågor, klagomål och ge support
Personuppgifter som behandlats:
• Namn
• Kontaktuppgifter (adress, e-post, telefonnummer)
• Din korrespondens
• Uppgift om köptidpunkt, köpställe, felet/klagomålet på produkt, ärendet
• Tekniska uppgifter om din utrustning för support
Laglig grund:
Intresseavvägning. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose ditt och vårt intresse av att kunna hantera kundtjänstärenden
Lagringstid:
Uppgifterna sparas i 6 månader efter att kundserviceärendet har avslutats
Ändamål: För att kunna hantera och genomföra tävlingar
Behandlingar som utförts:
• För att kommunicera med deltagare före och efter tävlingen
• Utse vinnare och förmedla vinster
Personuppgifter som behandlats:
• Namn
• Kontaktuppgifter (adress, mailadress, telefonnummer)
• Andra uppgifter lämnade i tävlingsbidrag
Laglig grund:
Intresseavvägning. Behandling är nödvändig för att kunna tillgodose ditt och vårt intresse av att genomföra och hantera tävlingar och event.
Lagringstid:
Dina personuppgifter sparas i 3 månader efter avslutad tävling.
Ändamål: För att kunna administrera sociala kanaler
Behandlingar som utförts:
• För att administrera sociala kanaler (Facebook och Instagram)
• Visa företagets produktutbud och tjänster
• Svara på kommentarer och frågor
Personuppgifter som behandlats:
• Namn/profilnamn
• Foto/profilfoto som kan innehålla bilder på barn
Laglig grund:
Intresseavvägning. Behandling baserad på vårt berättigade intresse av att kunna administrera sociala medier och tillgodose ditt intresse av att interagera med oss.
Lagringstid:
Dina personuppgifter ligger kvar i flödet på sociala medier.
2.4 För att fullgöra rättsliga förpliktelser samt förebygga brott
För att du som kund ska känna en ökad trygghet när du handlar hos oss, såväl på våra e-handelsplatser som i våra butiker, så behandlar vi vissa personuppgifter. Vi gör det också för att kunna fullgöra våra rättsliga förpliktelser och hantera anspråk, samt förhindra brott mot kunderna, de anställda och företaget.
Ändamål: För att fullgöra företagets rättsliga förpliktelser
Behandlingar som utförts:
• För att följa bokföringslagen
• För att följa penningtvättslagen
Personuppgifter som behandlats:
• Namn
• Personnummer
• Kontaktuppgifter (adress, mailadress och telefonnummer)
• Betalningshistorik och transaktioner
Laglig grund:
Rättslig förpliktelse. Denna insamling av dina personuppgifter krävs enligt lag.
Lagringstid: Dina personuppgifter bevaras för den tid som är nödvändig för att vi ska kunna uppfylla rättsliga förpliktelser som vi har. Exempelvis finns krav i bokföringslagen att vi måste lagra viss information om ditt köp i sju (7) år räknat efter utgången av det kalenderår då aktuellt räkenskapsår avslutades.
Ändamål: För att kunna hantera reklamationer eller andra anspråk
Behandlingar som utförts:
För att hantera eventuellt reklamationsärende eller andra anspråk
Personuppgifter som behandlats:
• Namn
• Personnummer
• Kontaktuppgifter (adress, mailadress och telefonnummer)
• Betalningshistorik och transaktioner
• Din korrespondens
• Uppgift om köptidpunkt, köpställe, eventuellt fel/klagomål
• Laglig grund: Rättslig förpliktelse och intresseavvägning
Denna insamling av dina personuppgifter är nödvändig för att vi ska kunna agera i enlighet med konsumenträttslig lagstiftning. Vi har även ett berättigat intresse av att kunna försvara oss mot ett eventuellt rättsligt anspråk.
Lagringstid:
Uppgifterna behandlas från dess du inkommer med ditt anspråk och behandlas så länge processen avseende anspråket pågår.
Ändamål: För att förhindra, förebygga och utreda missbruk av tjänst eller brott mot kund, anställd och/eller företag
Behandlingar som utförts:
• För att förhindra eventuella bedrägerier och andra lagöverträdelser
• För att kunna tillvarata våra rättsliga anspråk efter att ett eventuellt brott har begåtts
Personuppgifter som behandlats:
• Kamerabild/inspelning där du syns på bild när du vistas i vissa av våra butiker
Laglig grund: Intresseavvägning. Vår lagliga grund för behandling följer av det berättigande intresse som vi har att skydda oss från brottsliga handlingar genom att kameraövervaka våra butiker. Kameraövervakning sker enbart i vissa butiker. I dessa butikers entréer är det tydligt skyltat att kameraövervakning bedrivs.
Lagringstid:
Bilder från kamerabevakning sparas i två månader efter insamlingen. Om vi misstänker missbruk av en tjänst eller att ett brott har begåtts kommer vi att spara uppgifterna under den tid som är nödvändig för att fastställa, göra gällande eller försvåra våra (eller tredje parts) rättsliga anspråk.